Tüketici Hakem Heyeti, tüketiciler ile işletmeler arasında ortaya çıkan anlaşmazlıkların adil, hızlı ve etkin bir şekilde çözülmesini sağlayan önemli bir kurumsal yapıdır. Tüketicilerin haklarını korumak ve tüketici memnuniyetini sağlamak amacıyla kurulan bu heyetler, tüketicilere ekonomik güç dengesizliği nedeniyle dezavantajlı durumda oldukları zamanlarda destek olur.
Tüketici Hakem Heyeti işlemleri, genellikle tüketicilerin mal veya hizmet satın alırken yaşadıkları sorunların çözümünde kullanılır. Kusurlu ürünler, hatalı hizmetler, fiyat iadesi talepleri, garanti ve şikayetler gibi konularda tüketicilerin karşılaştığı sorunlar, Tüketici Hakem Heyeti tarafından adil bir şekilde ele alınır.
Tüketici Hakem Heyeti işlemleri, mahkeme süreçlerine alternatif bir çözüm yolu sunar. Bu sayede, tüketicilerin mağduriyetleri hızlı bir şekilde giderilebilir ve uzun süreli yargılama süreçlerinden kaçınılır. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti kararları genellikle taraflar arasında bağlayıcıdır ve uygulanması zorunludur.